Dienstverlening

De gemeente Zeist was in 2011 druk bezig met het verbeteren van haar dienstverlening aan u.

Website

De site is het afgelopen jaar door 271.657 mensen bezocht. Dat zijn er meer dan in 2010 toen de site door 222.045 personen werd bekeken. Wist u dat u steeds meer formulieren op onze website kunt invullen waardoor u niet meer naar het gemeentehuis hoeft te komen? In de onderstaande tabel staat de top tien van de meest opgevraagde e-diensten. Daarnaast zijn er in 2011 een aantal nieuwe webformulieren bijgekomen. Voor het huren van een sportaccomodatie, het aanmelden van een begrafenis, het aanvragen van een wmo-voorziening, het indienen van een algemeen bezwaarschrift, aanvraag van inzage in een bouwdossier, het indienen van een bezwaar tegen gemeentelijke belastingen en het formulier leegstandswet kunt u online invullen.

Als u een bezoek wilt brengen aan de gemeente voor bijvoorbeeld een aanvraag voor een paspoort, kunt u dat nu ook op afspraak doen. U kunt onder andere via onze website een afspraak maken.

Klik hier om terug naar boven te gaan.

Minder bezoekers publiekshal

In 2011 hebben 65.810 mensen de publiekshal bezocht. Dat zijn er minder dan in 2010 toen de publiekshal door 69.262 mensen is bezocht. Dit komt waarschijnlijk doordat er steeds meer formulieren op onze website worden ingevuld waardoor u niet meer naar het gemeentehuis hoeft te komen. In de onderstaande tabel ziet u welke producten en diensten er zijn aangevraagd.

Wachttijd en bedientijd zijn toegenomen

De gemiddelde wachttijd bij het ophalen van een product of dienst is toegenomen. Dit geldt ook voor de gemiddelde bedientijd voor het afhandelen. Dit heeft te maken met de grote drukte die ontstond toen de id-kaart in 2011 tijdelijk gratis was. Extra aanloop werd ook veroorzaakt doordat het lage tarief voor een id-kaart voor jeugd in 2012 te vervallen. Andere factoren die een rol hebben gespeeld zijn wisselingen in de personele bezetting aan de balie, het inwerken nieuwe medewerkers en de (extra) aandacht voor het vaststellen van de juiste identiteit van de aanvrager. Meestal kunnen mensen zich wel legitimeren. De medewerkers van de gemeente zijn er alert op dat bij de aanvraag van een document de foto goed gelijkend is. Soms (bijvoorbeeld bij diefstal) kunnen mensen zich niet legitimeren. Aan de hand van eventuele oude aanvraagformulieren en door het stellen van identificerende vragen bepalen de medewerkers of iemand daadwerkelijk is wie hij/zij zegt dat hij/zij is. Op deze manier probeert de gemeente identiteitsfraude tegen te gaan.

Klik hier om terug naar boven te gaan.

Nieuw telefoonnummer: 14 030

Ook aan de telefonische bereikbaarheid is hard gewerkt. Zo is de gemeente Zeist nu aangesloten op het landelijke nummer 14 030. Het nummer begint met de cijfers 14, gevolgd door het netnummer van de gemeente. Dit geldt ook voor inwoners van Austerlitz die een ander netnummer hebben. Omdat 14 030 vanuit het buitenland niet gebeld kan worden, blijft het oude nummer 030-6987911 wel beschikbaar. U kunt 14 030 bellen voor al uw vragen en dan krijgt u het juiste antwoord. Ook kunt u bij dit nummer terecht voor het melden van klachten, zoals een defecte lantaarnpaal. Het nummer is in 2011 door 29.844 mensen gebeld.

Klik hier om terug naar boven te gaan.

Stel uw vraag via zeist@zeist.nl

U kunt uw vraag ook stellen per mail via zeist@zeist.nl. Elke maand komen er meer dan duizend mails binnen.

Klik hier om terug naar boven te gaan.

Wmo-spreekuren bij u in de buurt

Om dichter naar de inwoners van de gemeente Zeist toe te gaan is vanaf juli 2010 gestart met het Wmo-spreekuur in de wijk. Op drie locaties in de gemeente, Wijkservicepunt Noord, in Den Dolder en in Kerckebosch, zijn op vaste dagen en tijden wmo-consulenten. In 2011 is deze dienstverlening uitgebreid naar De Clomp. Ook in 2012 zijn Wmo-consulenten in de wijk te raadplegen. De tijden en plaatsen staan op de gemeentepagina in de Nieuwsbode, op de website en op de sociale kaart (socialekaartzeist.nl).

Klik hier om terug naar boven te gaan.