Servicenormen gemeente Zeist

Wat mag u van ons verwachten?

• Als we de telefonische vraag niet meteen kunnen beantwoorden, verbinden we u door of bellen binnen drie dagen terug.
  
• Op uw e-mail aan zeist@zeist.nl volgt nog dezelfde dag een ontvangstbevestiging, en waar mogelijk antwoord.
  
• Als inwoner van deze gemeente informeren wij u van tenminste een maand van tevoren over het verlopen van uw reisdocumenten. Ook informeren wij u dan over drukke perioden.
  
• De wachttijd voor het aanvragen van een “klaar terwijl u wacht” product of dienst zal kort zijn, gemiddeld niet langer dan 15 minuten, en nooit meer dan een half uur. Dit met uitzondering van aanvragen van reisdocumenten tijdens de piekperioden. Klaar terwijl u wacht zijn de volgende producten:
  Uittreksel burgerlijke stand, aangifte geboorte, erkenning geboren kind, kiezerspas.
  
• Als wij beloven uw aanvraag binnen een week te verwerken, dan handelen wij uw aanvraag binnen 5 werkdagen af. Het gevraagde ligt klaar om af te halen of wordt u, indien mogelijk, toegezonden. Binnen een week gereed zijn de volgende producten:
  Paspoort / identiteitsbewijs, briefadres aanvraag, geheimhouding persoonsgegevens.
  
• Als wij beloven uw aanvraag binnen 3 weken te verwerken, dan handelen wij uw aanvraag binnen 15 werkdagen af. Het gevraagde ligt klaar om af te halen of wordt u toegezonden. Binnen 3 weken gereed zijn de volgende producten:
  verhuizing en emigratie, schriftelijke verzoeken om uittreksels.
  
• Wij beloven bij meldingen dat gevaarlijke situaties binnen 24 uur worden verholpen. Overige meldingen worden binnen 3 werkdagen aangepakt tenzij er goede redenen zijn om herstel uit te stellen. Indien dat het geval is informeren we de indiener en leggen uit waarom actie achterwege blijft of langer op zich laat wachten.