Klacht

Bent u niet tevreden over ons werk, of dat van een bestuurder of medewerker van de gemeente? Dien dan een klacht in bij het college van burgemeester en wethouders. Dat kan digitaal, in een gesprek of schriftelijk.

Niet elke reactie aan de gemeente is een klacht. Hieronder leest u wat het verschil is, zodat u de juiste route kiest.

Klacht

U dient via deze pagina een klacht in als u niet tevreden bent over hoe u bent behandeld door een medewerker, het Sociaal Team of het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG). Bijvoorbeeld als u vindt dat u onvriendelijk bent behandeld, niet bent teruggebeld of geen duidelijke informatie heeft gekregen.

Bezwaar

U maakt bezwaar tegen een besluit van de gemeente waar u het niet mee eens bent. Bijvoorbeeld: een boete, een Wmo‑besluit, een vergunning die is afgewezen of een maatwerkvoorziening die u niet krijgt. Heeft u bezwaar tegen een ontvangen verkeersboete? Lees hoe u bezwaar kunt indienen tegen een parkeerboete(Verwijst naar een externe website).

Melding

U doet een melding als u iets wilt doorgeven over de openbare ruimte. Bijvoorbeeld: een kapotte lantaarnpaal, afval op straat, een gevaarlijke verkeerssituatie of overlast in uw buurt. Een melding gaat niet over hoe u bent behandeld door de gemeente.

Wij nemen uw klacht nauwkeurig door en nemen daarna contact met u op ter bevestiging van de inhoud van uw klacht. Als het nodig is vragen wij u om verduidelijking. Daarna onderzoeken wij de klacht binnen de gemeente.

Wij zoeken informele manieren om samen met u de klacht op te lossen. Wij leren van uw klacht en proberen zo te voorkomen dat deze niet vaker voorkomt.

Bent u niet tevreden over de afhandeling van of uitspraak over uw klacht? Neem dan contact op met de Nationale Ombudsman(Verwijst naar een externe website).

Heeft u vragen of heeft u hulp nodig bij het indienen van uw klacht? Dan kunt u contact met ons opnemen.